Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его передачи – в течение 14 (Четырнадцати) дней (не считая дня покупки). При этом, в случае, если доставка является платной, ее стоимость не возмещается.

Продавец оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании Покупателям, уклонившимся от оплаты стоимости доставки представителю службы доставки, в случае, если доставка является платной.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара.

При отсутствии у Покупателя указанного документа он вправе ссылаться на другие объективные доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

Возврат Товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, невозможен (Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1).

Частичный возврат Товара надлежащего качества, оформленного в одном Заказе, возможен.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 не подлежат возврату средства по уходу за обувью, предметы личной гигиены, чулочно-носочные изделия, в том числе боди, стельки, леггинсы.

Продавец вправе не принимать претензий по возвращаемому Товару ненадлежащего качества в следующих случаях:

В случае обнаружения внешних повреждений товара, несоответствия артикулов, номеров на товаре, упаковке.

При отсутствии документов, подтверждающих факт приобретения товара и (или) оригинальной упаковки.

В случае неправильной эксплуатации товара.

В случае если Покупатель эксплуатировал товар в сезон, не предназначенный для эксплуатации данной модели.

В случае если товар, предназначенный для эксплуатации в сухую погоду эксплуатировался в дождливую или влажную.

В случае если покупателем не была установлена резиновая профилактика на обуыь при ее изначальном отсутствии, и информация о необходимости ее установки указана на Сайте.

В случае если товар сушился с использованием приборов или устройств, создающих температуру выше комнатной, например, на батарее отопления помещения.

В случае если товар сушился в надлежащих условиях, но без наполнения товара формующими элементами (например, бумагой), вследствие чего товар потерял внешний вид и форму.

В случае если товар уже был в ремонте, не связанным с производственными дефектами.

В случае получения товаром внешних механических повреждений в период эксплуатации.

В случае возникших в процессе эксплуатации отрывов или повреждений деталей фурнитуры, пряжек, цепочек, страз и иных элементов, имеющих декоративное назначение.

В случае возникновения или обнаружения скрытых дефектов, не влияющих на эксплуатацию данного товара.

При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке. Упаковка и внутренняя перекладная бумага не должны иметь никаких внешних повреждений и помятостей. В случае несоблюдения этого условия Продавец имеет право отказать в обмене или возврате Товара.

Порядок возврата товара:

Информация о порядке, способах и сроках возврата товара, а также порядке и способах получения денежных средств за возвращенный товар, размещена на Сайте www.stellaguida.shop

При отправке почтовым отправлением либо курьерской службой возврат оформляется в виде посылки с описью вложения с отметкой «Возврат товара».

Отправка посылки с возвращаемым товаром осуществляется за счет Покупателя.

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

В любом случае, при оплате банковской картой (иным безналичным способом оплаты) на Сайте возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

В случае, если общая стоимость товаров, заказанных Покупателем в интернет-магазине и переданных в Службу доставки и (или) доставленных Покупателю, от которых он отказался, за 365 дней превысит 200 000 (двести тысяч) рублей, и при этом общая стоимость приобретенных (оплаченных) товаров по заказу и в розничных магазинах составит не более 10% (десяти процентов) от общей суммы товаров, заказанных Покупателем в интернет-магазине и переданных в Службу доставки и (или) доставленных Покупателю, Продавец вправе потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказываемого товара в последующем.

С 1 сентября 2019 года при расчете возможности оформления заказов на условиях постоплаты анализируется история клиента за 365 дней, а не за 3 года. При расчете суммы отказов:

• возврат товара, выкупленного по заказу, учитывается в сумме отказов;
• абсолютно все покупки товаров в розничных магазинах считаются в сумму выкупа, вне зависимости от того, совершена покупка по заказу или нет;
• отказ от товара по причине ненадлежащего качества не учитывается в сумме отказов.